Vida V

Ao contratar uma assinatura, você pagará um valor fixo por mês e terá acesso aos serviços disponíveis sem nenhum custo adicional!

Você pode adicionar no momento do cadastro ou indo ao menu, localizado no canto superior esquerdo do aplicativo e selecionando a opção “Meu perfil”. Abaixo dos dados cadastrais, temos a seção de “Dependentes”, em que você deve clicar em “+Adicionar” e preencher os dados do novo dependente. Após o preenchimento, é só clicar em “Cadastrar” que o dependente será adicionado a sua conta.

Sim, por um valor adicional você poderá adicionar dependentes a sua assinatura. Basta ir ao menu no canto esquerdo superior da tela inicial, selecionar a opção “Meu perfil”, clicar em “+ Adicionar” na seção de dependentes, aprovar a cobrança adicional e adicionar os dados do novo dependente!

Sim, você pode adquirir consultas adicionais para você ou seus dependentes. Para isso, é só solicitar uma consulta normalmente no seu aplicativo e selecionar a forma de pagamento desejada.

Você pode fazer o cancelamento direto no seu aplicativo, indo ao menu, localizado no canto superior esquerdo e selecionando a opção “Pagamentos” e logo depois “Assinatura” e “Cancelar assinatura”.

Não cobramos multa por cancelamento. Porém, caso tenha optado por uma assinatura anual, faremos a cobrança até o final do período contratado. Após esse período, não haverá renovação.

Para trocar de assinatura, será necessário fazer o cancelamento da atual e contratação de uma nova.

Por enquanto, os benefícios só podem ser acessados pelo aplicativo.

Atualmente, só aceitamos pagamento em cartão de crédito.

Para adicionar um cartão, você deve ir ao menu do canto esquerdo superior, clicar em “Pagamentos”, “Cartões de Crédito” e “Adicionar cartão”. Em seguida, é só preencher os dados do novo cartão e confirmar.

Para alterar o cartão de cobrança, você deve primeiro cadastrar o novo cartão (veja como na pergunta anterior).

Após preencher os dados do novo cartão, você poderá selecioná-lo como cartão de cobrança do plano na aba “Assinatura”.

Caso tenha algum problema com sua cobrança, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail vidav@teladochealth.com contanto o que aconteceu. Tente ser o mais específico possível para ajudar na análise de nossa equipe. Após avaliar a situação, caso o seja identificado a cobrança indevida, o estorno será feito diretamente em seu cartão de crédito. Para consultas da assinatura, iremos adicionar uma consulta gratuita em sua conta.

Caso seu pagamento não tenha sido aprovado, você deve conferir os dados de seu cartão e tentar novamente. Caso o problema continue, sugerimos que entre em contato com a instituição que emitiu o cartão para verificar o motivo do bloqueio.

A telemedicina pode tratar problemas que não necessitem contato físico entre médico e paciente.

Na tela inicial do aplicativo, após clicar no botão “Solicitar Consulta”, você será direcionado para a tela de solicitação de atendimento. Basta preencher todos os dados e solicitar seu atendimento médico por vídeo ou telefone.

Esteja em um ambiente silencioso e privativo, para não violar o sigilo médico. Procure também se conectar em um local que a internet funcione bem e que tenha maior velocidade. Se pelo Wifi a conexão estiver lenta, tente a internet do 4G, se disponível. Esteja sozinho, exceto quando o paciente for menor de idade. Neste último caso, o representante legal deve estar presente, caso contrário a consulta será imediatamente cancelada.
Também é importante que você tenha habilitado que o aplicativo acesse a câmera e o microfone do seu celular. Você pode revisar as permissões em "Suporte Google" (aparelhos android) e "Suporte Apple" (aparelhos Apple)

As consultas não utilizadas dentro do mês vigente, não poderão ser acumuladas para os meses seguintes. Mas não se preocupe, todo mês você ganha novos créditos de consultas!

Dentro da assinatura do Vida V não está incluso o retorno. Porém dentro do seu pacote você pode usar uma das consultas para retorno ou então contratar uma consulta adicional. Caso opte pela segunda opção, será necessário realizar o pagamento.

Você consegue cancelar gratuitamente até 24 horas antes do início da consulta. Após esse período, o cancelamento não será possível e o valor será cobrado na íntegra, não sendo possível o estorno ou reembolso, ou seja, será consumido do seu plano.

Imprevistos acontecem! Pensando nisso temos uma tolerância de atraso de até 5 (cinco) minutos. Inclusive se houver falha de conexão no meio da consulta, fique tranquilo o nosso médico ficará à disposição por 5 (cinco) minutos aguardando o seu retorno.
Após o período de tolerância, o médico poderá fechar a sala e encerrar a consulta e a mesma será integralmente cobrada.

Atualmente, você poderá fazer consultas com clínicos gerais.

Seus documentos ficarão disponíveis no aplicativo e você pode fazer o download quando quiser. Na página inicial do app, clique no ícone “Minhas Consultas”, que se encontra no canto inferior direito e depois em “Histórico”.

Sim, na aba Histórico, que se encontra no canto inferior direito da página inicial do aplicativo, você poderá fazer o download do PDF da receita, ou enviar via WhatsApp ou e-mail para quem preferir.
Assim, o(a) farmacêutico(a) pode certificar que sua receita está em conformidade com as leis nacionais e já pode entregar sua medicação.
A maioria das grandes redes farmacêuticas já estão preparadas para receber prescrição eletrônica.

Sempre verifique sua conexão com a internet, pois este costuma ser o principal motivo. Na próxima consulta, certifique-se de que o cômodo escolhido seja onde sua internet funciona melhor.
Outra dica é fechar completamente o app Vida V e reabri-lo para entrar novamente na consulta.

Para consultas com clínicos gerais, vários médicos são escalados ao longo do dia, então provavelmente sua consulta será com um médico diferente, assim como no Pronto Socorro. Mas não se preocupe, o médico responsável pelo atendimento tem acesso ao caso e histórico de atendimentos anteriores. Lembrando que garantimos sempre o sigilo médico.

Não. O cadastro é pessoal, sigiloso e deverá ser realizado em nome da pessoa que receberá o atendimento.

Na tela inicial clique em “Guia de Farmácias” você poderá pesquisar se o medicamento prescrito pelo seu médico é elegível a desconto no botão “Busca por medicamentos” ou buscar a farmácia mais próxima de onde estiver no botão “Busca por farmácias parceiras”.
Após encontrar a farmácia parceira mais próxima, você deve ir a ela com sua receita e mostrar sua carteirinha digital, que se encontra na aba inicial do “Guia de Farmácias”. Pronto, o desconto será aplicado no pagamento!

Caso seja seu primeiro acesso, você deve ler com atenção e aceitar os termos do programa.

Possuímos uma lista selecionada de medicamentos com desconto. Para consultar a lista, você deve ir a página do app, clicar em “Guia de Farmácias”, depois em “Buscar por medicamentos” e digitar o nome do produto que deseja consultar. Ao encontrar o produto, clique nele para ver as condições.

Não, mas não se preocupe, são mais de 27.000 farmácias parceiras em todo Brasil. Para encontrar uma, você deve clicar em “Guia de Farmácias” e depois em “Busca por farmácias parceiras”. O sistema te mostra as parceiras mais próximas de você.

É uma ferramenta que irá analisar seus sintomas e, com base em um algoritmo de inteligência artificial, avaliar sua saúde, auxiliando nos próximos passos de um diagnóstico.

Não, em casos de alta gravidade ou persistência dos sintomas, sempre procure um atendimento médico.

Basta entrar na página inicial do aplicativo e selecionar o botão “Avaliador de sintomas”. Em seguida a ferramenta começará a fazer várias perguntas que irão variar em função de respostas anteriores. Basta que você responda até o final para obter sua avaliação.